ΑΑΔΕ: Νέα εποχή εξυπηρέτησης με τα myPoint και εκτεταμένο ψηφιακό μετασχηματισμό των φορολογικών υπηρεσιών

Σε τροχιά εκσυγχρονισμού εισέρχεται η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, εγκαινιάζοντας ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων που συνδυάζει τη φυσική παρουσία με προηγμένες ψηφιακές υπηρεσίες.

Το πρώτο κέντρο εξυπηρέτησης «myPoint» άνοιξε τις πύλες του στον Χολαργό, σηματοδοτώντας την έναρξη ενός φιλόδοξου σχεδίου που προβλέπει τη δημιουργία συνολικά 15 αντίστοιχων σημείων σε όλη τη χώρα μέχρι το τέλος του έτους.

Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική της ΑΑΔΕ για τη βελτίωση της εμπειρίας των φορολογουμένων, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την επιτάχυνση των διαδικασιών που αφορούν τις συναλλαγές με τη Φορολογική Διοίκηση. Τα νέα myPoint σχεδιάζονται ως σύγχρονοι κόμβοι εξυπηρέτησης, όπου πολίτες και επαγγελματίες θα μπορούν να λαμβάνουν ολοκληρωμένη ενημέρωση, καθοδήγηση και υποστήριξη για ένα ευρύ φάσμα φορολογικών θεμάτων.

Ένα ενιαίο δίκτυο εξυπηρέτησης

Η λειτουργία των myPoint έρχεται να συμπληρώσει το πολυκαναλικό κέντρο εξυπηρέτησης φορολογουμένων my1521 και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, δημιουργώντας ένα ενιαίο οικοσύστημα επικοινωνίας. Στόχος είναι ο πολίτης να μπορεί να επιλέγει τον τρόπο εξυπηρέτησης που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του, είτε μέσω διαδικτύου, είτε τηλεφωνικά, είτε με φυσική παρουσία.

Με τη νέα αυτή προσέγγιση, η Αρχή επιδιώκει να εξαλείψει φαινόμενα καθυστερήσεων και πολύπλοκων διαδικασιών, προσφέροντας ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων. Παράλληλα, οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σταδιακά σε σύγχρονες δομές με ενιαία πρότυπα λειτουργίας και μεγαλύτερη αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών.

Ψηφιακά εργαλεία και άμεση υποστήριξη

Κεντρικό ρόλο στον σχεδιασμό της ΑΑΔΕ κατέχει η αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό, προβλέπεται η ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού περιβάλλοντος πληροφόρησης, στο οποίο θα συγκεντρωθεί το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας.

Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες διατάξεις, κωδικοποιημένους νόμους, εγκυκλίους και διοικητικές αποφάσεις, διευκολύνοντας την κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.

Παράλληλα, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 αναβαθμίζεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ η ενοποίηση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την ταχύτητα ανταπόκρισης. Σημαντική καινοτομία αποτελεί η αξιοποίηση ψηφιακού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος θα παρέχει άμεσες απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα και εξατομικευμένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.

Ταυτόχρονα, οι ψηφιακές υπηρεσίες θα λειτουργούν σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα, περιορίζοντας τον χρόνο αναμονής και διευκολύνοντας την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων ανεξάρτητα από ωράρια λειτουργίας.

Οι νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες που έρχονται

Στο πλαίσιο του προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού, η ΑΑΔΕ προχωρά στην υλοποίηση μιας σειράς νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών που αναμένεται να απλοποιήσουν σημαντικά πολλές φορολογικές διαδικασίες.

Μεταξύ των σημαντικότερων παρεμβάσεων περιλαμβάνεται η αυτοματοποίηση της έκδοσης και κοινοποίησης πράξεων προσδιορισμού φόρου στις υποθέσεις μεταβίβασης κεφαλαίου που δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα μέσω της πλατφόρμας myPROPERTY.

Επιπλέον, προβλέπεται η αυτόματη ενημέρωση του φορολογικού μητρώου με τα στοιχεία των κληρονόμων αποβιωσάντων φορολογουμένων μέσω διαλειτουργικότητας με άλλες δημόσιες υπηρεσίες, καταργώντας χρονοβόρες διαδικασίες και περιορίζοντας την ανάγκη προσκόμισης δικαιολογητικών.

Σημαντικές αλλαγές προωθούνται και για τις επιχειρήσεις, καθώς οι μεταβολές στοιχείων, όπως η αλλαγή έδρας ή άλλων βασικών πληροφοριών, θα μπορούν να πραγματοποιούνται ταχύτερα μέσω ψηφιακών εφαρμογών. Παράλληλα, η διασύνδεση με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο (ΓΕΜΗ) θα επιτρέπει την αυτόματη ενημέρωση της βάσης δεδομένων του φορολογικού μητρώου.

Η ΑΑΔΕ προχωρά επίσης στην ψηφιοποίηση των εξουσιοδοτήσεων φυσικών προσώπων, διευκολύνοντας σημαντικά τις διαδικασίες εκπροσώπησης και συναλλαγών με τις φορολογικές υπηρεσίες.

Νέες δυνατότητες για ΦΠΑ και ειδικές απαλλαγές

Στο πεδίο της φορολογίας κατανάλωσης και του ΦΠΑ, αναπτύσσονται εξειδικευμένες ηλεκτρονικές εφαρμογές που θα απλοποιούν τις διαδικασίες χορήγησης απαλλαγών και επιστροφών φόρων.

Μεταξύ αυτών περιλαμβάνεται ένα ολοκληρωμένο σύστημα για την αγορά καυσίμων με απαλλαγή από Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης και ΦΠΑ, καθώς και για την προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών από διπλωματικές αποστολές, προξενικές αρχές και διεθνείς οργανισμούς που δικαιούνται σχετικές φορολογικές απαλλαγές.

Παράλληλα, δημιουργείται νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα για τη διαχείριση της απαλλαγής ΦΠΑ στις αγορές που πραγματοποιούν ταξιδιώτες από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι οποίοι αναχωρούν από την Ελλάδα προς τρίτες χώρες.

Επιπλέον, ψηφιοποιείται η διαδικασία έγκρισης αιτήσεων απαλλαγής από τον ΦΠΑ για αγαθά που προορίζονται για εξαγωγή ή ενδοκοινοτική παράδοση, περιορίζοντας σημαντικά τον διοικητικό φόρτο για τις εξαγωγικές επιχειρήσεις.

Πληρωμές με κάρτα, IRIS και myAADEapp

Μία ακόμη σημαντική αλλαγή αφορά τις ρυθμίσεις οφειλών μέσω του Εξωδικαστικού Μηχανισμού. Οι φορολογούμενοι θα αποκτήσουν τη δυνατότητα να εξοφλούν τις δόσεις τους με περισσότερους τρόπους πληρωμής, όπως μέσω τραπεζικής κάρτας, του συστήματος IRIS και της εφαρμογής myAADEapp.

Η διεύρυνση των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής αναμένεται να διευκολύνει σημαντικά τους οφειλέτες και να ενισχύσει τη συνέπεια στην εξυπηρέτηση των ρυθμισμένων υποχρεώσεων.

Στόχος η λιγότερη γραφειοκρατία

Μέσα από το πλέγμα των νέων φυσικών και ψηφιακών υπηρεσιών, η ΑΑΔΕ επιδιώκει να δημιουργήσει ένα πιο σύγχρονο, ευέλικτο και αποτελεσματικό περιβάλλον εξυπηρέτησης. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η καλύτερη οργάνωση των υπηρεσιών αναμένεται να μειώσουν τη γραφειοκρατία, να περιορίσουν τις καθυστερήσεις και να βελτιώσουν ουσιαστικά την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων στις συναλλαγές τους με τη φορολογική διοίκηση.

Παναγιώτης Ράγγος

Λογιστής Φοροτεχνικός  Α΄ Τάξης - 

Πιστοποιημένος Εσωτερικός Ελεγκτή