e-ΕΦΚΑ: Νέα ψηφιακή πλατφόρμα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες – Πότε ξεκινά

Οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, χωρίς e-mail ή αυτοπρόσωπη παρουσία στις υπηρεσίες

Σε λειτουργία τίθεται από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 το νέο υποσύστημα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες του e-ΕΦΚΑ, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του φορέα.

Η νέα ψηφιακή υπηρεσία έχει ως στόχο να διευκολύνει την επικοινωνία των πολιτών με τον e-ΕΦΚΑ, παρέχοντας ένα ενιαίο ηλεκτρονικό σημείο για την υποβολή και παρακολούθηση των αιτημάτων τους.

Τι θα μπορούν να υποβάλλουν οι πολίτες

Μέσω της νέας πλατφόρμας, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά:

• γενικά ερωτήματα,
• ειδικά ερωτήματα,
• αναφορές,
• καταγγελίες.

Με τον τρόπο αυτό περιορίζεται η ανάγκη αποστολής e-mail σε διαφορετικές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ, ενώ παράλληλα οι πολίτες δεν θα χρειάζεται να προσέρχονται αυτοπροσώπως στις αρμόδιες υπηρεσίες για την υποβολή των συγκεκριμένων αιτημάτων.

Αυτόματη δρομολόγηση στην αρμόδια υπηρεσία

Σημαντικό στοιχείο της νέας λειτουργίας είναι η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση των αιτημάτων.

Μετά την ηλεκτρονική υποβολή, κάθε αίτημα θα προωθείται στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή, ώστε να εξεταστεί από την υπηρεσία που έχει την αντίστοιχη αρμοδιότητα και να δοθεί απάντηση στον πολίτη.

Με αυτόν τον τρόπο επιδιώκεται να περιοριστούν οι καθυστερήσεις και να γίνει πιο αποτελεσματική η διαχείριση των ερωτημάτων και των αναφορών που υποβάλλονται στον e-ΕΦΚΑ.

Ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Η νέα πλατφόρμα εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ, με βασικό στόχο την απλούστευση των διαδικασιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων και των πολιτών.

Η λειτουργία του νέου υποσυστήματος αναμένεται να συμβάλει στην ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων, ενώ παράλληλα περιορίζει την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του Φορέα.

Έτσι, από τις 12 Οκτωβρίου 2026, οι πολίτες αποκτούν ένα ακόμη ψηφιακό κανάλι επικοινωνίας με τον e-ΕΦΚΑ, μέσω του οποίου θα μπορούν να υποβάλλουν συγκεντρωμένα τα ερωτήματα, τις αναφορές και τις καταγγελίες τους.

Παναγιώτης Ράγγος

Λογιστής Φοροτεχνικός  Α΄ Τάξης - 

Πιστοποιημένος Εσωτερικός Ελεγκτή