Νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα e-ΕΦΚΑ αλλάζει ριζικά την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της δημόσιας διοίκησης περνά σε νέα εποχή, με τον e-ΕΦΚΑ να προχωρά στην υλοποίηση ενός νέου ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος που φιλοδοξεί να αλλάξει ριζικά τον τρόπο εξυπηρέτησης πολιτών, επαγγελματιών και επιχειρήσεων.

Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα αναμένεται να προσφέρει ταχύτερες διαδικασίες, λιγότερη γραφειοκρατία και σημαντική αναβάθμιση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης, δημιουργώντας ένα πιο σύγχρονο και αποτελεσματικό περιβάλλον για όλους τους ασφαλισμένους. Ο e-ΕΦΚΑ έχει ήδη παρουσιάσει επίσημα το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ), το οποίο αποτελεί βασικό πυλώνα της ψηφιακής αναβάθμισης του φορέα. 

■ Τι αλλάζει με το νέο πληροφοριακό σύστημα

Το νέο σύστημα σχεδιάζεται ώστε να ενοποιήσει υπηρεσίες και δεδομένα που μέχρι σήμερα λειτουργούσαν αποσπασματικά. Μέσα από μία ενιαία ψηφιακή υποδομή, ο e-ΕΦΚΑ θα μπορεί να διαχειρίζεται πιο αποτελεσματικά:

ασφαλιστικές εισφορές,

συνταξιοδοτικές διαδικασίες,

παροχές και επιδόματα,

ηλεκτρονικές αιτήσεις,

εξυπηρέτηση εργοδοτών και ελεύθερων επαγγελματιών.

Η μετάβαση αυτή αναμένεται να μειώσει σημαντικά τον χρόνο διεκπεραίωσης αιτημάτων και να περιορίσει την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες.

■ Παράδειγμα: Τι θα αλλάξει στις συντάξεις

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των προηγούμενων ετών ήταν οι καθυστερήσεις στην απονομή συντάξεων, κυρίως λόγω κατακερματισμένων αρχείων, χειροκίνητων διαδικασιών και ελλιπούς διασύνδεσης μεταξύ υπηρεσιών.

Με το νέο πληροφοριακό σύστημα, η διαδικασία απονομής σύνταξης αναμένεται να γίνεται πολύ πιο γρήγορα και αυτοματοποιημένα.

Σήμερα

Ένας ασφαλισμένος που καταθέτει αίτηση συνταξιοδότησης συχνά χρειάζεται:

να προσκομίσει δικαιολογητικά σε διαφορετικές υπηρεσίες,

να περιμένει διασταυρώσεις στοιχείων από πολλούς πρώην ασφαλιστικούς φορείς,

να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις λόγω ελλιπών δεδομένων ή χειροκίνητων ελέγχων.

Σε αρκετές περιπτώσεις, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει πολλούς μήνες.

Με το νέο σύστημα

Το νέο ψηφιακό περιβάλλον θα επιτρέπει:

αυτόματη άντληση ασφαλιστικών στοιχείων,

ηλεκτρονική διασταύρωση ενσήμων και χρόνου ασφάλισης,

ταχύτερο έλεγχο προϋποθέσεων συνταξιοδότησης,

παρακολούθηση της πορείας της αίτησης online,

ψηφιακή ενημέρωση του πολίτη σε κάθε στάδιο.

Αυτό σημαίνει ότι ο ασφαλισμένος θα μπορεί να ολοκληρώνει μεγάλο μέρος της διαδικασίας ηλεκτρονικά, χωρίς πολύμηνες αναμονές και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στις υπηρεσίες.

■ Τι θα γίνει με τα ένσημα πριν το 2000

Ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα που απασχολούν χιλιάδες ασφαλισμένους αφορά την καταχώριση των παλαιών ενσήμων, ιδιαίτερα όσων αφορούν περιόδους πριν το 2000.

Μέχρι σήμερα, μεγάλο μέρος των παλαιών ασφαλιστικών δεδομένων παραμένει σε φυσικά αρχεία ή σε παλαιότερα μη διασυνδεδεμένα συστήματα, γεγονός που δημιουργεί δυσκολίες στον έλεγχο του ασφαλιστικού ιστορικού και συχνά οδηγεί σε καθυστερήσεις στις συντάξεις.

Με το νέο ΟΠΣ του e-ΕΦΚΑ προβλέπεται σταδιακή ψηφιοποίηση και ενσωμάτωση αυτών των στοιχείων, ώστε οι ασφαλισμένοι να μπορούν να βλέπουν ολοκληρωμένα το ιστορικό τους ηλεκτρονικά. Ήδη έχουν ξεκινήσει διαδικασίες ψηφιοποίησης και αναβάθμισης των αρχείων, ενώ οι πολίτες μπορούν να αναζητούν μέρος των παλαιών ενσήμων μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ. 

Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένη ημερομηνία για την πλήρη ενσωμάτωση όλων των ενσήμων προ του 2000 στο νέο σύστημα. Η διαδικασία θεωρείται ιδιαίτερα σύνθετη, καθώς αφορά εκατομμύρια ασφαλιστικές εγγραφές από διαφορετικά πρώην ταμεία.

Πηγές της αγοράς εκτιμούν ότι η πλήρης μετάβαση θα γίνει σταδιακά τα επόμενα χρόνια, με στόχο να περιοριστούν τα προβλήματα που εμφανίζονται σήμερα σε αιτήσεις συνταξιοδότησης και αναγνωρίσεις χρόνου ασφάλισης.

■ Ψηφιακές υπηρεσίες με επίκεντρο τον πολίτη

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του νέου συστήματος είναι η έμφαση στην εμπειρία του χρήστη. Οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση σε περισσότερες υπηρεσίες μέσω διαδικτύου, με απλές και φιλικές διαδικασίες.

Μεταξύ άλλων, προβλέπονται:

ηλεκτρονική παρακολούθηση αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο,

αυτοματοποιημένες ενημερώσεις για την πορεία υποθέσεων,

ψηφιακή έκδοση πιστοποιητικών και βεβαιώσεων,

ταχύτερη απονομή συντάξεων,

καλύτερη διασύνδεση με άλλους δημόσιους φορείς.

Η αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την αξιοπιστία και την ασφάλεια των δεδομένων.

■ Οφέλη για επιχειρήσεις και επαγγελματίες

Το νέο πληροφοριακό σύστημα δεν αφορά μόνο τους ασφαλισμένους πολίτες, αλλά και τις επιχειρήσεις που καθημερινά αλληλεπιδρούν με τον e-ΕΦΚΑ.

Οι εργοδότες και οι λογιστές θα μπορούν να διαχειρίζονται υποχρεώσεις και διαδικασίες πιο γρήγορα και με λιγότερα λάθη, μέσω αυτοματοποιημένων εργαλείων και ηλεκτρονικών διασταυρώσεων.

Αυτό σημαίνει:

μείωση διοικητικού κόστους,

περιορισμό καθυστερήσεων,

καλύτερο έλεγχο ασφαλιστικών υποχρεώσεων,

ευκολότερη πρόσβαση σε στοιχεία και ιστορικό συναλλαγών.

Η νέα ψηφιακή εποχή δημιουργεί ένα πιο αποδοτικό πλαίσιο λειτουργίας για την αγορά και ενισχύει τη διαφάνεια στις συναλλαγές με τον ασφαλιστικό φορέα.

■ Μείωση γραφειοκρατίας και ταχύτερες διαδικασίες

Η αναβάθμιση του e-ΕΦΚΑ εντάσσεται στη συνολική στρατηγική ψηφιοποίησης του Δημοσίου, με στόχο τη μείωση της γραφειοκρατίας και την απλοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών.

Η αυτοματοποίηση πολλών ενεργειών αναμένεται να περιορίσει σημαντικά τα χειροκίνητα βήματα που απαιτούνταν μέχρι σήμερα, μειώνοντας λάθη, καθυστερήσεις και ανάγκη επανυποβολής εγγράφων.

Παράλληλα, οι υπάλληλοι του φορέα θα μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τον όγκο των αιτημάτων, βελτιώνοντας συνολικά την ποιότητα εξυπηρέτησης.

■ Η επόμενη μέρα για τον e-ΕΦΚΑ

Η υλοποίηση του νέου ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα έργα ψηφιακού εκσυγχρονισμού στον χώρο της κοινωνικής ασφάλισης.

Η επιτυχία του έργου αναμένεται να επηρεάσει θετικά εκατομμύρια πολίτες και χιλιάδες επιχειρήσεις, δημιουργώντας ένα πιο σύγχρονο, διαφανές και αποτελεσματικό ασφαλιστικό περιβάλλον.

Ο e-ΕΦΚΑ περνά πλέον σε μία νέα ψηφιακή εποχή, όπου η ταχύτητα, η απλότητα και η καλύτερη εξυπηρέτηση γίνονται βασικές προτεραιότητες για το μέλλον.

Παναγιώτης Ράγγος

Λογιστής Φοροτεχνικός  Α΄ Τάξης - 

Πιστοποιημένος Εσωτερικός Ελεγκτή