Ανανέωση στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων δρομολογεί η ΑΑΔΕ με τη βοήθεια του Ταμείου Ανάκαμψης.

Με τις αλλαγές που προωθούνται όλες οι υπηρεσίες της ΑΑΔΕ θα ενταχθούν στο σύστημα εξυπηρέτησης φορολογουμένων, θα υπάρξει βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες και ευκολία στη χρήση των εφαρμογών που απευθύνονται προς αυτούς μέσα από τη χρήση σύγχρονων ψηφιακών καναλιών όπως web, social, agent chat κ.α. Προωθείται η αποσυμφόρηση του υπάρχοντος τηλεφωνικού κέντρου. Επίσης θα δημιουργηθεί κεντρική διαχείρηση των συναντήσεων των πολιτών με τις φορολογικές υπηρεσίες που θα οδηγήσουν στην αποσυμφόρηση των υπηρεσιών.

Ο σχεδιασμός προβλέπει ακόμη μια κεντρική και επικαιροποιήσιμη βάση δεδομένων για την άμεση και με όσο το δυνατόν πιο αυτοματοποιημένη ενημέρωση των πολιτών με νέες νομοθετικές διατάξεις και υπηρεσίες.

■ Σχόλιο

Η είσοδος στις νέες τεχνολογίες και στη νέα ψηφιακή εποχή είναι μονόδρομος πλέον. Στην χώρα μας τα τελευταία χρόνια γίνονται προσπάθειες ψηφιοποίησης και ανανέωσης των υπηρεσιών. Όμως είμαστε ακόμη πολύ πίσω. Χρειάζεται μεγαλύτερη προσπάθεια προς αυτή την κατεύθυνση. Θα πρέπει οι δημόσιες υπηρεσίες να επικοινωνούν μεταξύ τους ώστε να μειωθεί η γραφειοκρατία. Θα πρέπει οι ηλεκτρονικές απαντήσεις στα αιτήματα των πολιτών να γίνονται άμεσα χωρίς καθυστερήσεις μηνών. Επίσης θα πρέπει να γίνει ανανέωση των μηχανημάτων και του εξοπλισμού των δημοσίων υπηρεσιών όπως Η/Υ, laptop, εκτυπωτές, scanner κ.α. Υπάρχουν υπηρεσίες που έχουν Η/Υ από το 2004 (από δωρεές μετά τους Ολυμπιακούς Αγώνες). Δεν είναι δυνατόν να υπάρχουν υπηρεσίες που ακόμη εχουν Η/Υ με δισκέτες.

Τέλος, από αυτό εδώ το βήμα έχουμε ξανά αναφερθεί στις πλατφόρμες. Δεν είναι ψηφιοποίηση η δημιουργία πλατφορμών. Περισσότερο δείχνει την αδυναμία του κρατικού μηχανισμού στην αντιμετώπιση θεμάτων της καθημερινότητας. Τα δεδομένα υπάρχουν. Διασύνδεση χρειάζεται χωρίς την άμεση εμπλοκή και ταλαιπωρία των πολιτών. Μακάρι λοιπόν όλα αυτά που σχεδιάζονται και δρομολογούνται να γίνουν πράξη για το καλό της κοινωνίας και των πολιτών της......

Παναγιώτης Ράγγος 

Λογιστής Φοροτεχνικός Α΄ Τάξης - Οικονομολόγος